| 方 針 | 取組み | ＫＰＩ | |
| 1 | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。 | 更改については余裕のある手続き。対面ナビの推進。 | 早期更改率：９５％ 新モデル率：９５％ |
| 2 | 当社業務がお客様に満足いただいているかどうか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。 | アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたＰＤＣＡを実施。 | アンケート回答率 ２０％ |
| 3 | 当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクをチェックし、保険を通じて安心と安全を提供します。 | 企業・家庭の安心ぐるり３６０度の活用。 | 多種目販売率 企業：３５.0％ 個人：２０.0％ |
| 4 | 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。 | サービス品質の高い整備工場を紹介。 | ＤＲＳ入庫台数 １５台/年 |
| 5 | 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客様にわかりやすい説明を行います。 | 補償内容・保険金請求までの具体的な流れ・必要書類の 説明。 | 事故対応窓口率 ９５％ |
| 6 | 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。 | 事故時の速やかな状況把握、お見舞い、保険金支給手続き 対応を行う。 |
